Termeni și Condiții

Acești termeni reglementează utilizarea platformei DRA — Digital Resources Agency („DRA", „noi") și închirierea agenților digitali MUSE („agenți AI"). DRA este operațiunea comercială a societății INDBOND SOLUTIONS S.R.L., CUI RO44672275, nr. înmatriculare J2021013137408, cu sediul social în Strada Ion Oteteleșanu nr. 3A, Sector 1, Municipiul București, România. Prin crearea unui cont sau prin închirierea unui agent, accepți termenii de mai jos. Termenii complează Politica de confidențialitate (aici) și Politica de cookies (aici).

1. Despre serviciu

DRA pune la dispoziție agenți digitali AI („MUSE") cu personalitate, voce și imagine, care pot fi închiriați (a) ca secretari personali — agenda, reminderuri, liste, cercetare, divertisment — sau (b) ca agenți pentru firme — receptioneri, consilieri de vânzări, agenți de rezervări — integrați în site-uri, widget-uri sau alte canale ale firmei tale. Agenții sunt instruiți dinainte (proceduri, reguli, exemple), iar tu poți adăuga instrucțiunile specifice firmei tale.

2. Contul tău

• Un singur cont pe persoană/firmă; datele de contact trebuie să fie reale și actuale.
• Ești responsabil pentru securitatea parolei și pentru activitatea desfășurată din contul tău.
• Nu trebuie să folosești platforma pentru activități ilegale, înșelătorii, spam, impersonare în scopuri negative sau generare de conținut interzis de legislația română și europeană.

3. Prețuri și abonamente

Prețurile afișate la momentul comenzii sunt cele care se aplică. Prețurile sunt exprimate în EUR și se aplică tratamentul fiscal prevăzut de legislația română (TVA, acolo unde este cazul).

Pachetele de configurare (făcută de noi, o singură dată): Standard €99 și Complet €199.

4. Perioada de probă

Fiecare agent închiriat vine cu o perioadă de probă de 30 de zile, cu un consum limitat (secretari personali: 60 de mesaje; agenți de business: 30 de conversații). Proba nu este nelimitată și nu necesită card bancar la înregistrare. Când limita de probă se consumă, agentul trece în stand-by până la activarea unui abonament.

5. Consumul peste limită

• Agenți de business: dacă plafonul lunii se consumă mai devreme, poți activa facturarea suplimentară de €0,35 / conversație (pornită implicit, o poți opri oricând). Dacă o oprești, agentul rămâne disponibil doar pentru captarea datelor de contact ale clienților tăi, nu dispare.
• Secretari personali: la consumarea mesajelor lunii, funcționarea se oprește până la reînnoirea abonamentului. Nu facturăm automat suplimentar fără acord.

6. Condiții de cumpărare

• Comenzile se plătesc în avans (abonament lunar sau taxa de configurare, după caz).
• Plata se face cu cardul, prin procesatorul integrat. Nu stocăm datele cardului tău — sunt procesate de furnizorul de plăți.
• Primiți factură pentru fiecare plată, la adresa de email din cont.
• Abonamentul se reînnoiește automat lunar, până la anularea de către tine. Poți anula oricând din cont; serviciul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Taxa de configurare se plătește o singură dată, la comandă, și acoperă munca de configurare descrisă în oferta aleasă (Standard / Complet).

7. Dreptul de retragere

Conform legislației europene, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zilepentru serviciile cumpărate. Pentru servicii digitale care încep imediat la cererea ta expresă, retragerea este posibilă doar dacă serviciul nu a fost încă executat integral; în acest caz te informăm expres că, odată cu execuția integrală, îți pierzi dreptul de retragere. Configurarea agentului pornește după confirmarea ta expresă. Pentru orice retragere, scrie-ne la Contact.

8. Concedierea agentului și ștergerea datelor

Poți concedia un agent oricând, direct din cont. La concediere se șterg memoria agentului despre tine și datele asociate conversațiilor. Abonamentul în derulare nu se rambursează proporțional pentru luna în curs, dar service-ul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

9. Utilizare acceptabilă

• Nu folosi agenții pentru sfaturi medicale, juridice sau financiare — vezi Disclaimer AI.
• Nu reprezenta agentul ca fiind om, în scopuri de înșelăciune; la cererea interlocutorului, agentul se identifică drept AI.
• Nu încărca date cu caracter special (sănătate, date biometrice etc.) decât dacă sunt strict necesare serviciului și ai temei legal.

10. Proprietate intelectuală

Fișele de meserie, regulile, imaginea agenților, logo-ul și conținutul platformei aparțin DRA. Conținutul pe care îl introduci (documentele firmei, meniurile, regulile tale) rămâne al tău; îl folosim doar pentru a configura și opera agenții tăi.

11. Disponibilitate și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea serviciului, dar nu garantăm funcționare continuă (întreținere și mentenanță, incidente la furnizori). Răspunderea noastră este limitată la valoarea plătită de tine în ultimele 12 luni. Nu suntem responsabili pentru pierderi indirecte (profit pierdut, oportunități).

12. Legea aplicabilă și dispute

Contractul este guvernat de legea română. Disputele se soluționează amiabil, apoi de instanțele competente din România. Consumatorii pot apela la ANPC sau laplatforma ODR pentru litigiile transfrontaliere.

13. Modificări

Putem actualiza termenii; te anunțăm cu cel puțin 14 zile înainte de modificări semnificative, la emailul din cont sau prin platformă. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptare.